Médiation

La médiation est une piste à explorer quand chacune des parties en cas de conflits interpersonnels n’a plus le recul nécessaire pour aller vers l’autre, et quand l’échange entre les personnes n’est plus possible à cause notamment des émotions exacerbées.

Chacune des parties est consultée l’une après l’autre. Les entretiens sont effectués en respectant un cadre confidentiel. Il est indispensable que les personnes puissent s’exprimer dans la plus grande sincérité.

Un impressionnant corpus de recherches a démontré que le fait de se « décharger » par la parole suite à de pénibles épisodes vécus n’a pas d’impact direct sur l’émotion. La très grande majorité des médiateurs n’utilisent que des techniques verbales. Ce qui est donc insuffisant pour évacuer notamment la colère, parfois un sentiment d’humiliation lors de certains conflits, la peur de l’autre, etc.

Des émotions trop fortes vont alors empêcher tout être humain d’écouter les conseils les plus avisés et d’entrevoir une possible réconciliation avec le retour à un fonctionnement normal.

Il sera alors intéressant de compléter cette étape par des techniques innovantes, qui vont générer un soulagement très rapide dans le corps avec une libération des tensions mentales et une clarification des pensées.

Inviter la personne à devenir raisonnable pour lui faire comprendre tout l’intérêt de passer à autre chose est une approche intellectuelle nécessaire mais insuffisante. Quel est le mode d’emploi pour « avaler le morceau » ? Tant que les étagères sont pleines de vieux dossiers encombrants, il n’y aura pas de place pour accueillir quelque chose de nouveau. La paix intérieure et la sérénité s’installeront quand la vague émotionnelle sera évacuée. Si cette étape est loupée, passer définitivement à une autre histoire sera plus long et laborieux, voire impossible.

Les conflits font partie de la vie. Cette approche globale permettra aussi aux salariés d’acquérir de nouvelles ressources pour mieux gérer toutes les situations inconfortables.